您可以使用后续措施来收集客户反馈

但人们常常对在商业世界中引入积极情绪犹豫不决，而且他们常常认为这是不合适的或应该最小化的。 但是，科学！ 根据《发展与教育心理学进展》杂志的研究，抑制员工或客户的人际情绪可能会导致客户满意度下降。简而言之，该研究表明，“这些员工期望抑制自然情绪，无论是积极的还是消极的情绪，都是错误的。自然积极情绪的表达很受欢迎，并且可能有助于提高客户满意度和忠诚度。” 你是怎么做到的？您如何以积极的态度引导改善与客户的互动？ 承诺并保持一致。 退后一步，考虑一致性在客户引导流程中的作用。为了创造积极的客户认知，您需要互动和交接（从销售到支持再到客户成功）保持流畅，并反映您希望客户如何看待您的品牌。 建立核心运营价值观（例如诚信、以客户为中心和尊重）作为 B2B 交互的框架，您将获得和谐的客户体验。有了核心价值观，就不存在如何行动、思考什么或如何解决客户问题的问题。

当运营价值观得到定期执行时，客户就会一次又一次地期望达到这 肯尼亚 WhatsApp 号码数据库 样的质量水平。 相关阅读：根据专家的说法，您的营销工作应该集中在哪里 我们并不是说要固执己见。您应该灵活地采用和应用 B2B 价值观。这样做将帮助您避免在一对一的客户互动过程中，您的信息显得不人性化或刻板。 跟进者是你的朋友。 当您跟进朋友时，您更有可能得到答案，对吗？您的客户也是如此。虽然这看起来微不足道，但这是一项小投资，大回报。大约97%的公司没有向客户发送后续电子邮件以了解他们是否满意，这导致了很多机会的丧失。激励客户一次又一次回到您的 B2B 可以加强您与他们的关系并提高客户忠诚度。 相关阅读：保留客户是一种增长策略 您可以在发送后续消息时增强客户体验并防止潜在的客户流失。例如，在积极互动之后，您可以使用后续行动进行追加销售和交叉销售。客户在获得良好体验后更有可能升级或购买其他产品。 但另一方面，如果您的客户体验不佳。询问他们为什么有负面经历，并向他们保证您的企业仍然是实现他们目标的最佳选择。大约32%的人在经历过一次负面经历后不再与他们以前喜爱的品牌或公司开展业务。



换句话说，通过正确的后续行动，您的 B2B 可以挽救十分之三的不满意客户 — 只需发送电子邮件或拨打电话即可。 积极的看法将塑造您的 B2B 未来。 客户期望的标准正在不断提高。客户希望消除解决问题所涉及的复杂性，并且他们希望您知道何时适合平衡自动化和人工服务。 但为了获得 B2B 应有的品牌认知度，您必须承认这一转变，否则您的品牌认知肯定会受到打击。 如果您让车轮朝着正确的方向前进，并强调品牌感知体验的重要性，您将立即认识到其中的差异，并且它将对您的 B2B 成功产生积极影响。为了创造这种积极的认知，您必须知道您的销售对象是谁。深入了解目标受众。在地理、子垂直、行业、组织和购买中心级别确定您的受众。然后，像对待洋葱一样对待它们，然后去皮。 进一步深入了解客户最精细的定义（他们的买家角色），您将发现有关他们的计划、挑战和偏好的信息。您将亲眼目睹他们如何体验买家之旅。